今天是:2020年 04月 30日 星期四
旅游网

信息公开 NEWS

当前位置:首页 > 信息公开 > 政策文件

庐山管理局党政办公室关于做好2020年国庆中秋节假日旅游市场工作的通知

时间:2020-09-28   来源:   作者:


庐办字〔2020〕24号

全山各有关单位:

    2020年国庆中秋假日将至,庐山即将迎来旅游高峰。根据文化和旅游部资源开发司《关于做好2020年国庆节、中秋节假期旅游景区开放管理工作的通知》和省文旅厅《关于做好2020年国庆节、中秋节文化和旅游假日市场工作的通知》要求和市文新旅局相关规定,各部门、各单位要强化担当作为,以高度的责任感和使命感认真做好假日旅游市场工作。现就有关工作通知如下:

    一、认清疫情形势,提高政治站位。当前,新冠肺炎疫情仍在全球蔓延,今后一段时间特别是秋、冬季国内零星散发病例和局部爆发疫情的风险仍然存在,必须时刻绷紧疫情防控这根弦,要慎终如始、再接再厉,全面做好外防输入、内防反弾工作,坚持常态化精准防控和局部应急处置有机结合,决不能让来之不易的疫情防控成果前功尽弃。各部门、各单位要坚持人民至上、游客至上、生命至上,认真总结今年“五一”“端午”假日常态化疫情防控工作经验做法,持续做好文化和旅游行业疫情防控工作。国庆长假旅游是人民群众节假日期间生活的重要选择之一,游客流动聚集所带来的疫情风险不容忽视,也是疫情防控工作的重要节点,防控任务依然艰巨,各部门、各单位要严格落实党中央、国务院和省委、省政府及市委、市政府的部署要求,思想上绝不能有丝毫的大意和放松,要严格按照管理局疫情防控操作指南,进一步完善防控措施,加强客流管控,抓紧抓实抓细疫情防控各项措施,全力做好国庆中秋期间文化和旅游市场秩序维护及安全生产工作,要深入贯彻落实习近平总书记关于制止餐饮浪费行为的重要指示精神,加强行业监管和引领,广泛开展多种形式的厉行节约、反对浪费的宣传活动,坚决遏制在文化和旅游活动中的餐饮浪费现象。

    二、落实安全责任,全面排查检查。各部门、各单位要进一步增强政治意识和大局意识,要始终把安全生产放在更加突出位置,严格落实《江西省安全生产专项整治三年行动计划》,精准发力筑防线,持续用力守底线,坚决守住安全生产底线红线,强化隐患排查意识,牢记预防预警意识,克服麻痹思想,各职能部门要依法严格监管,规范企业经营行为,认真落实假 日安全生产的行业监管责任、企业主体责任和工作岗位责任,一级抓一级,层层抓落实,切实把安全责任落到实处。要严格落实属地管理责任,进一步强化责任担当,要切实做好灾害天气、群体性事件、公共卫生事件等突发事件应急准备,完善相关预案,一旦发生突发事件,及时做好应对处置工作。节前及节日期间,各相关部门要全面组织开展旅游安全大检查。重点是治安消防、旅游车辆、索道、电梯等游客运载工具,景区景点、宾馆酒店、娱乐场所的设施设备以及餐饮、食品卫生等,检查要有细化方案、不留死角、注重实效,及时排除各类安全隐患,增强安全保障能力。各主管部门要加强对责任区内所有文化市场经营场所、旅行社、旅游企业、在线旅游企业和平台的培训指导和督促检查,对安全生产各个环节的风险隐患点监管到位、排查到位、整改到位,切实保障文化和旅游市场安全有序。

    三、强化规范管理,优化产品供给。各部门、各单位要按照全域旅游发展理念,准确把握国庆节、中秋节假日旅游规律特点,发挥假日工作机制作用,强化旅游产品弹性供给,完善假日旅游各项公共服务保障体系,提升游客出行体验,推动和加快旅游业复工复产复业。一是“景区整洁、管理规范、秩序优良、游客满意”为工作目标,深入推进旅游精细化管理工作,全面提升旅游管理水平和服务质量,展示庐山旅游新形象二是继续开展机关干部下一线服务活动,增强机关干部服务一线意识,为游客做好贴身服务,积极配合相关职能部门维护旅游市场秩序;三是要做好国庆、中秋节假日期间的供水、供电、供油、供气及生活用品的正常供应,保障生产、生活正常有序;四是各相关部门要做好信息服务,拓宽信息发布渠道,扩大信息服务面,增加动态信息量,及时汇总统计假日旅游市场数据和运行情况,把气象、交通、住宿、景点等情况及时告知旅游者,引导游客合理安排旅游活动;五是各接待单位要积极开展文明旅游志愿服务活动和文明旅游主题活动,强化文明优质服务;六新闻媒体单位要积极主动与中央、省、市新闻媒体协作,加强宣传报道和市场引导,宣传一线职工辛勤劳动、热诚服务的精神风貌;七是各部门、各单位要积极营造国庆、中秋假日氛围,严格落实“门前五包”责任制,认真搞好门前绿化、美化工作,保持环境干净整洁,做到不留死角,垃圾日产日清。

    四、强化监管措施,维护旅游秩序。今年假期时间长,是游客出行的高峰期,安全风险明显加大。各部门、各单位要按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则,继续完善门票预约管理制度,推进旅游景区预约常态化,进一步强化流量管理,旅游景区接待游客严格按照不超过最大容量75%的相关规定执行,做到限量开放、有序开放,细化管理措施,重点旅游景点、大型文化活动场所等人员密集区域采取预约、分流、管控等多种方式调控游客数量。相关职能部门进一步加强综合协调和联合执法力度,认真抓好假日旅游市场监管工作,及时解决侵害旅游者权益的相关问题,切实保护旅游者合法权益。在节前和节日期间集中开展打击非法揽客、无证导游、非法营运、非法经营、占道经营、零担兜售、强迫消费、哄抬物价、销售假冒伪劣商品等扰乱市场秩序的违规行为采取有效措施,共同维护健康有序的旅游环境。建立健全旅游投诉受理和对口承办机制,及时妥善处理旅游投诉,时刻关注“12301”、“12315”、“12318”等投诉举报电话以及民声通道、网络舆情等投诉信息,做到有诉必应、有诉必处,妥善处理假日期间旅游纠纷,及时有效化解矛盾,严防因投诉问题处理不当而引发的群体性事件。

    五、制止餐饮浪费,推进文明旅游。要开展形式多样的活动,弘扬中华民族勤俭节约的传统美德,引导旅游景区、星级饭店、民宿客栈等加强行业自律,切实履行社会责任.通过在显著位置张贴放置节约标语、店内海报、摆放提示牌等,引导消费者树立节约光荣、浪费可耻的消费理念。鼓励和支持旅游企业创新服务模式,推出小份菜,推广“分餐制”,引导消费者合理点单、适度消费,避免浪费,做到按需适量取食,不囤食多占,不剩饭剩菜,推广使用“公筷公勺”,落实"光盘行动”,杜绝舌尖上的浪费,坚持合理消费引导并讲究公共卫生,不随地吐痰,不在餐厅喧哗,不在禁烟区吸烟,树立文明、健康、绿色旅游新风尚。

    六、明确任务分工,加强部门联动。旅游接待是综合性极强的工作,需要各部门、各单位同心协力、共同努力才能做好。各部门、各单位要结合本单位实际和工作任务分解表(附)制定具体实施方案,认真研究、超前谋划、严密部署,积极落实。要加强组织领导,明确分工,责任到人,各司其职,各负其责,密切配合,形成合力,强化保障,切实抓好国庆、中秋假日旅游管理工作。管理局党委、管理局在假日期间实行领导值班制,统一指挥和协调假日期间旅游有关工作。

    七、切实加强领导,强化责任担当。各部门、各单位要把做好国庆、中秋假日期间接待工作作为当前的首要任务,切实提高认识,强化责任当担,层层传导压力,层层抓好落实。一是要责任落实到位。一把手亲自抓,分管领导具体抓,周密部署安排,迅速制定细化工作方案,进一步明确任务分工,做到职责明确,任务到人。二是坚持假期值班值守。严格执行领导带班、重要岗位专人值班,确保通信联络和信息渠道畅通,确保及时受理文化和旅游市场投诉、咨询和妥善处理突发事件,确保各类投诉咨询问题和突发事件能在第一时间内得到有效解决。国庆中秋假日期间值班表请于2020年9月27日前报送管理局党政办督查室备案。三要开展节前大检查。节前,各部门、各单位要对照自身职责,认真组织开展一次专项检查,看准备工作是否充分到位,查问题隐患是否整改到位,确保假日期间旅游接待各项工作平稳运行。四是严格执行信息报送制度。遇有紧急重要事项或重大突发事件要立即请示报告,并立即采取措施妥善处置。对迟报、漏报、瞒报及处置不力的,要追究有关领导及人员责任。纪委、督查室要对假期旅游接待各项工作进行跟踪督查,发现问题及时督促整改,必要时坚决予以通报,全力确保假期旅游接待工作圆满完成。

     附件:2020年国庆中秋节假日旅游接待工作任务分解表


庐山管理局党政办公室

2020年9月25日